Was ist IT Serice Management (ITSM)?

IT Service Management steht für Informations- Technologie Service Management, und bedeutet, dass die IT Prozesse und Methoden standardisiert werden und auf die eigenen Businessanforderungen ausgerichtet werden.

 

Was ist ITIL?

ITIL steht als Abkürzung für die "Information Technology Infrastructure Library" und ist ein Framework aus „best practice", um IT-Prozesse zu definieren und deren Betrieb zu sichern. ITIL beschreibt vor allem WAS getan werden soll und nicht WIE etwas getan werden soll.