Kurze Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)

 

ITIL steht als Abkürzung für die "Information Technology Infrastructure Library" und ist ein

Framework aus „best practice", um IT-Prozesse zu definieren und deren Betrieb zu sichern.

ITIL beschreibt vor allem WAS getan werden soll und nicht WIE etwas getan werden soll.

 

Was ist ITIL?

Eine Sammlung von 7 Büchern,

der Defacto-Standard,

Best Practice im Bereich IT-Service Management

 

ITIL in der Version 2 besteht aus sieben Kernpublikationen und einem ergänzenden Teil:

• Service Support

• Service Delivery

• Security Management

• ICT (Information and Communications Technology) Infrastructure Management

• Application Management

• Planning to Implement Service Management

• The Business Perspective

• Software Asset Management

 

Service Support beinhaltet:

• Funktion "Service Desk"

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Configuration Management

• Release Management

 

Service Delivery beinhaltet:

• Service Level Management

• Financial Management for IT Services

• Capacity Management

• IT Service Continuity Management

• Availability Management

 

Security Management

• beschreibt ein definiertes Sicherheitsniveau für die IT Umgebung.